Защита прав потребителя

Защита прав потребителей

Защита прав потребителейЗащита прав потребителей включает в себя комплекс мер, которые принимаются для регулирования взаимодействия покупателя или потребителя услуг с производителем или продавцом услуг и товаров.

Конфликты, разрешение которых регламентирует Закон «О защите прав потребителей» возникают в основном из-за:

  • приобретения товара, работы или услуги ненадлежащего качества;
  • наличия дефекта товара - количества товара (или пересортицы);
  • не предоставления необходимой информации потребителю о товаре;
  • выхода из строя товара в период гарантийного срока или срока годности;
  • несвоевременного предоставления товара, в случае предварительной его оплаты (покупка автомобиля, туристической путевки, мебели);
  •  другого нарушения прав потребителя.

Закон "О защите прав потребителей", устанавливает серьезную ответственность продавцов, исполнителей и т.д., в случае поставки товара ненадлежащего качества, либо оказания услуг не соответствующих условиям договора или другим критериям.

К мерам ответственности продавцов, исполнителей и т.д относятся:

  • уплата неустойки в размере 3% от суммы товара/услуг за каждый день просрочки исполнения обязательств ;
  • возмещение, сверх штрафных санкций, всех убытков, вызванных нарушением;
  • компенсация потребителю морального вреда;
  • выплата государству штрафа в размере 50% от суммы невыполненных обязательств.

Наличие таких существенных мер ответственности, безусловно, позволяет потребителям гарантированно реализовывать свои права, поскольку в случае явного нарушения прав потребителя, не каждый продавец возьмет на себя бремя такой ответственности, гораздо проще, в соответствии с действующим законодательством отдать потребителю то, на что он имеет право.

Существует два варианта разрешения споров.

1) Досудебное урегулирование спора о защите прав потребителей.

Зачастую, возникший спор может быть разрешен путем грамотно подготовленной претензии продавцу, исполнителю и т.д. Существенным значением для разрешения спора о защите прав потребителя, является содержание претензии.

То есть, в ней должно быть указано не только конкретные Ваши требования, касающиеся возврата товара, денег и т.д., а все Ваши требования должны быть подкреплены и основаны на действующем законодательстве Российской Федерации.

Только в этом случае, шансы на то, что продавец пойдет к Вам на встречу, имеют место в большей степени.

2) Защита прав потребителей через суд.

В случае если, продавец исполнитель и т.д. не отреагирует на Вашу претензию, либо посчитает Ваши требования необоснованными, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Обращение в суд, как и по многим другим спорам, осуществляется путем подачи искового заявления о защите прав потребителя.

В качестве дополнительных гарантий, законодательством установлено право потребителя на выбор подсудности. Как правило, наиболее удобным для потребителя вариантом, является обращение в суд по месту своего жительства.

Кроме этого, установлен льготный порядок оплаты государственной пошлины.

Если вы цените качество и профессионализм, то наша компания будет лучшим помощником в решении ваших задач! 

Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты не задумываясь порекомендовали нас своим близким, друзьям и знакомым. 

Доверьтесь профессионалам компании  МК "Деловой Центр" г. Курган!

Получите консультацию в офисе нашей компании по адресу: 

г.Курган, ул.Савельева, 45а, или по телефонам:

(3522) 63-48-20, 8 965-838-9820

пн-пт.  с 10-18:00,  суббота  с 11-15:00, воскресение выходной

 

 

Дополнительная информация